Envíos y devolucionesEnvíos*Los pedidos realizados a través de Amazon Pay pueden demorar hasta la confirmación del pago
Nos comprometemos a entregar los pedidos en un plazo de 24-48 horas laborables para envíos nacionales. Para envíos internacionales el plazo es máximo de 8 días, una vez superado este periodo recomendamos que se pongan en contacto con nosotros en caso de no haber recibido el paquete.
Tabla de costes
Todos nuestros pedidos se envían con la más absoluta discreción y respeto por la privacidad de nuestros clientes. El pedido se recibe en un embalaje exterior sin ningún tipo de referencia sobre la tienda. Para mayor privacidad, el paquete está a nombre de nuestra CEO o personal. Si aún así, el cliente lo demanda, podemos enviar el paquete al centro de mensajería más cercano al domicilio, para que el cliente vaya a recogerlo en lugar de recibirlo en la dirección postal facilitada.
Facturación
Nuestras facturas se envían por coreo electrónico. Puede solicitar su factura en: [email protected]
Impuestos y costes de aduana
Nuestros precios incluyen el IVA aplicable según producto. Las compras internacionales carecen de IVA pero los clientes se harán cargo de Los gastos aduaneros (aranceles, despachos de aduana, impuestos locales, etc.)
Devoluciones
ATENCIÓN: Las compras inferiores a 100€ tienen costes en los gastos de envío. La página por defecto marca la casilla de envío a domicilio, si el cliente marca recogida en tienda y después quiere que lo enviemos a domicilio, tendrá que abonar el importe correspondiente al envío. Si el cliente no quiere abonar los gastos de envío y quiere un reintegro del producto, este se realizará en un 75% debido a las tasas de las pasarelas de pago.
1) Si no esta satisfecho con el producto que le hemos enviado y desea cambiarlo por otro, envienos un e-mail durante los diez primeros días laborables desde la recepción del paquete, a nuestro departamento de atención al cliente ([email protected]) indicando los motivos de su devolución. Desde que se realiza la petición de devolución de producto, el cliente tiene un plazo de cinco días para devolverlo, en el caso de superar dichos plazos, el cliente ya no podrá devolver el producto pese a su petición de devolución.
2) Recuerde que no realizamos devoluciones bajo los siguientes conceptos: - Uso del producto - Juguetes sexuales fuera del envoltorio (Por cuestiones de higiene no se descambian juguetes sexuales, si la caja ha sido abierta, sólo se descambiarán en caso de tara por el mismo producto)
3) Una vez recibido y verificado el estado del producto, podrá elegir un producto de igual coste, o un bono de La Femme Lily que contendrá el importe del artículo. Este bono podrá ser consumido tanto online como en alguna de nuestras tiendas.
4) En caso de que el producto no cumpla el requerimiento de devolución anteriormente descrito, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para concretar el reenvío del producto.
5) En caso de que la devolución del producto implique gastos aduaneros (aranceles, despachos de aduana, impuestos locales, etc.), estos correrán a cargo del cliente.
Nos comprometemos a entregar los pedidos en un plazo de 24-48 horas laborables para envíos nacionales. Para envíos internacionales el plazo es máximo de 8 días, una vez superado este periodo recomendamos que se pongan en contacto con nosotros en caso de no haber recibido el paquete.
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1) Si no esta satisfecho con el producto que le hemos enviado y desea cambiarlo por otro, envienos un e-mail durante los diez primeros días laborables desde la recepción del paquete, a nuestro departamento de atención al cliente ([email protected]) indicando los motivos de su devolución. Desde que se realiza la petición de devolución de producto, el cliente tiene un plazo de cinco días para devolverlo, en el caso de superar dichos plazos, el cliente ya no podrá devolver el producto pese a su petición de devolución.
2) Recuerde que no realizamos devoluciones bajo los siguientes conceptos: - Uso del producto - Juguetes sexuales fuera del envoltorio (Por cuestiones de higiene no se descambian juguetes sexuales, si la caja ha sido abierta, sólo se descambiarán en caso de tara por el mismo producto)
3) Una vez recibido y verificado el estado del producto, podrá elegir un producto de igual coste, o un bono de La Femme Lily que contendrá el importe del artículo. Este bono podrá ser consumido tanto online como en alguna de nuestras tiendas.
4) En caso de que el producto no cumpla el requerimiento de devolución anteriormente descrito, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para concretar el reenvío del producto.
5) En caso de que la devolución del producto implique gastos aduaneros (aranceles, despachos de aduana, impuestos locales, etc.), estos correrán a cargo del cliente.
